Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tubade osakonna juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda kogenud ja tulemustele orienteeritud tubade osakonna juhti, kes vastutab hotelli või majutusasutuse tubadega seotud teenuste sujuva, tõhusa ja kõrgetasemelise toimimise eest. Selles rollis juhite vastuvõtu, majapidamise, külalissuhete ning vajadusel ka concierge- ja bellateenuste igapäevast tööd, tagades, et külaliskogemus oleks järjepidevalt professionaalne, soe ja kvaliteetne. Tubade osakonna juht mängib võtmerolli nii operatiivses juhtimises kui ka strateegilises planeerimises, aidates kaasa ettevõtte maine, tulususe ja teenindusstandardite arengule.
Edukas kandidaat oskab juhtida mitut meeskonda korraga, seada selgeid eesmärke, jälgida tööprotsesse ning rakendada parendusi, mis tõstavad nii töötajate tulemuslikkust kui ka külaliste rahulolu. Teie ülesandeks on tagada, et tubade valmisolek, puhtus, hooldusvajaduste raporteerimine, check-in ja check-out protsessid ning erisoovide käsitlemine toimiksid laitmatult. Samuti vastutate tööjõu planeerimise, eelarve jälgimise, kvaliteedikontrolli ja osakondadevahelise koostöö eest, tehes tihedat koostööd müügi, toitlustuse, tehnilise teenistuse ja juhtkonnaga.
Selles ametis on oluline tugev analüütiline mõtlemine ja oskus kasutada tööandmeid otsuste tegemiseks. Ootame, et jälgiksite täituvust, keskmist toa hinda, tööjõukulusid, koristusstandardite täitmist, külaliste tagasisidet ja teenindusnäitajaid ning teeksite nende põhjal praktilisi ettepanekuid. Tubade osakonna juht peab suutma kiiresti reageerida muutuvatele olukordadele, lahendada kaebusi professionaalselt ning säilitada rahuliku ja lahenduskeskse hoiaku ka pingelistes olukordades.
Lisaks igapäevasele operatiivjuhtimisele oodatakse teilt tugevat liidrirolli töötajate arendamisel. Te toetate värbamist, sisseelamist, koolitamist ja tulemusvestlusi ning loote töökeskkonna, kus meeskonnaliikmed tunnevad end väärtustatuna ja motiveerituna. Hea tubade osakonna juht mõistab, et suurepärane külaliskogemus sünnib detailidest, järjepidevusest ja hästi toimivast meeskonnast.
See amet sobib inimesele, kellel on varasem juhtimiskogemus hotellinduses või majutusvaldkonnas, suurepärased suhtlemisoskused ning tugev teenindusmentaliteet. Kui teile meeldib töötada dünaamilises keskkonnas, juhtida inimesi, parandada protsesse ja luua külalistele meeldejäävaid kogemusi, siis võib see roll olla just teile. Pakume võimalust töötada professionaalses ja arenevas organisatsioonis, kus teie panus mõjutab otseselt teenuse kvaliteeti, meeskonna edukust ja ettevõtte tulemusi.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida vastuvõtu, majapidamise ja külalisteeninduse igapäevast tööd.
- Tagada tubade valmisolek, puhtus ja vastavus kvaliteedistandarditele.
- Koostada töögraafikuid ning planeerida personali vastavalt täituvusele.
- Jälgida osakonna eelarvet, kulusid ja tööjõu efektiivsust.
- Lahendada külaliste kaebusi ja erisoove professionaalselt ning kiiresti.
- Teha koostööd teiste osakondadega sujuva külaliskogemuse tagamiseks.
- Viia läbi kvaliteedikontrolle ja rakendada teenuse parendusi.
- Koolitada, juhendada ja motiveerida meeskonnaliikmeid.
- Jälgida teenindusnäitajaid ja koostada juhtkonnale aruandeid.
- Tagada ohutus-, hügieeni- ja ettevõtte protseduuride järgimine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem juhtimiskogemus hotellinduses või majutusvaldkonnas.
- Tugevad teadmised vastuvõtu ja majapidamise töökorraldusest.
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas.
- Suurepärased suhtlemis-, juhtimis- ja probleemilahendusoskused.
- Oskus töötada tempokas keskkonnas ja teha kiireid otsuseid.
- Hea analüütiline mõtlemine ning oskus kasutada tööandmeid.
- Kogemus eelarvestamise, tööjõu planeerimise ja aruandlusega.
- Külalislahke hoiak ja kõrge teenindusstandardi tunnetus.
- Paindlikkus töötada vajadusel õhtuti, nädalavahetustel ja pühadel.
- Kasuks tuleb kogemus hotellitarkvara ja broneerimissüsteemidega.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus hotellide või majutusasutuste juhtimises?
- Kuidas tagate kõrge teeninduskvaliteedi mitme meeskonna samaaegsel juhtimisel?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise külalise kaebuse edukalt.
- Milliseid võtmenäitajaid jälgite tubade osakonna tulemuslikkuse hindamisel?
- Kuidas motiveerite töötajaid pingelises ja kiire tempoga töökeskkonnas?
- Milline on teie kogemus töögraafikute ja tööjõukulude planeerimisel?
- Kuidas teete koostööd teiste osakondadega külaliskogemuse parandamiseks?
- Milliseid samme astute, et tagada puhtus- ja kvaliteedistandardite järjepidev täitmine?
